Resi e rimborsi

Contatta sempre Hallowvia prima di inviare un reso. Non utilizzare mai l’indirizzo stampato sul pacco originale e non restituire mai un articolo direttamente a un fornitore, partner o magazzino estero.

1. Periodo di recesso

Per gli acquisti idonei, hai 14 giorni di calendario dal ricevimento per comunicarci chiaramente la volontà di recedere, senza fornire motivazioni. Se gli articoli interessati arrivano in più pacchi, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo articolo interessato.

Dopo averci informato entro tale termine, hai altri 14 giorni per inviare il prodotto secondo le nostre istruzioni.

2. Richiedere un reso

Scrivi a support@hallowvia.com indicando nome, numero d’ordine e articoli interessati.
Attendi l’indirizzo e le istruzioni per il reso. L’indirizzo si trova in Francia e corrisponde all’indirizzo professionale – uffici di Hallowvia.
Utilizza un servizio tracciato e conserva la ricevuta di spedizione e il numero di tracciamento.

3. Cambio di idea o vestibilità non adatta

Se la taglia ricevuta corrisponde a quella ordinata, alla tabella e alle misure dichiarate, ma non veste correttamente, il reso è considerato un cambio di idea. Le spese di restituzione sono quindi a carico del cliente. Hallowvia non fornisce un’etichetta prepagata per questo tipo di reso.

Non effettuiamo cambi automatici: restituisci l’articolo, ricevi il rimborso dovuto e poi effettua un nuovo ordine per la taglia desiderata.

4. Prodotto difettoso, danneggiato, incompleto o errato

Invia fotografie chiare o un video del prodotto e una fotografia dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione. Hallowvia può esaminare la richiesta con i propri fornitori, ma resta il tuo unico referente.

Se il prodotto non corrisponde alla tabella, alle misure o alla corrispondenza di taglia dichiarata, è considerato non conforme. Quando è necessario un reso per difetto, danno, parte mancante, articolo errato o non conformità confermati, viene organizzato senza costi per il cliente. In base alle circostanze e alle condizioni di legge, Hallowvia offre riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso calcolato sul prezzo effettivamente pagato a Hallowvia.

5. Condizioni dei prodotti restituiti

È consentita una prova ragionevole. I prodotti devono essere restituiti completi; conserva etichette, accessori e imballaggi quando possibile. Un uso o una manipolazione oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità può giustificare una riduzione per perdita di valore.

6. Eccezioni legali

I costumi non sono automaticamente esclusi per ragioni igieniche. Si applicano soltanto le eccezioni consentite dalla legge, tra cui determinati beni chiaramente personalizzati o alcuni beni sigillati non idonei alla restituzione per ragioni di salute o igiene dopo la rimozione del sigillo. Restano disponibili i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi.

7. Rimborsi

Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Hallowvia può attendere di ricevere il prodotto o la prova della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

In caso di recesso dall’intero ordine, il rimborso include i prodotti e il costo della consegna standard originaria. Non viene rimborsato l’eventuale supplemento scelto per un metodo più costoso o espresso. Le spese di restituzione restano a carico del cliente in caso di cambio di idea o taglia correttamente fornita ma non adatta.