Domande frequenti

Ordini e pagamento

Come faccio a sapere se il mio ordine è stato ricevuto?

Una conferma viene inviata all’indirizzo e-mail utilizzato al checkout. Controlla spam, posta indesiderata e promozioni se non compare.

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

I metodi disponibili per il tuo paese sono mostrati in modo sicuro al checkout e possono variare in base al mercato.

Posso modificare o annullare un ordine?

Scrivi immediatamente a support@hallowvia.com. Una modifica o cancellazione non è garantita dopo l’inizio della preparazione o la spedizione.

Spedizione, tracciamento, IVA e dogana

Quanto tempo richiede la consegna?

Per le destinazioni europee, la preparazione richiede generalmente 1–3 giorni lavorativi; la successiva consegna tracciata è stimata in 5–15 giorni lavorativi dopo la spedizione, oppure 8–18 giorni lavorativi per alcuni paesi o pacchi. Per il Messico, il tempo totale stimato è di 7–18 giorni lavorativi, inclusi 1–3 giorni di preparazione e 6–15 di trasporto. Per i prodotti selezionati nei 48 stati contigui degli Stati Uniti e a Washington, D.C., il tempo totale stimato è di 7–15 giorni lavorativi, preparazione inclusa. Sono stime, non date garantite.

Come posso tracciare il mio ordine?

Utilizza il link nell’e-mail di spedizione e consulta Segui il mio ordine.

Perché il mio ordine arriva in più pacchi?

Alcuni ordini vengono suddivisi per ragioni logistiche. I pacchi possono arrivare in date diverse, senza costi aggiuntivi dovuti soltanto alla suddivisione.

Riceverò più numeri di tracciamento?

Sì. Ogni pacco può avere un proprio numero e i tracciamenti disponibili vengono inviati via e-mail.

Come vengono spediti gli ordini più grandi?

Possono essere suddivisi in più pacchi per facilitarne preparazione e trasporto. Non devi compiere alcuna operazione particolare.

Come vengono gestiti IVA e possibili oneri doganali?

Imposte e oneri dipendono da destinazione e metodo di spedizione. Il checkout mostra quanto riscosso da Hallowvia. Garantiamo l’assenza di costi aggiuntivi soltanto quando il metodo proposto lo conferma espressamente. Qualsiasi possibilità nota prima dell’ordine viene comunicata prima del pagamento.

Taglie

Come scelgo la taglia giusta?

Usa la tabella del prodotto specifico e confrontala con le tue misure. Consulta anche la nostra Guida alle taglie.

Perché l’etichetta indica una taglia diversa?

L’etichetta può mostrare la taglia del produttore, diversa dalla taglia standard proposta su Hallowvia. Questa corrispondenza è intenzionale: fai riferimento alla taglia standard e alle misure della pagina prodotto.

Cosa fare se la taglia non veste bene?

Se l’articolo corrisponde alla taglia ordinata, alla tabella e alle misure dichiarate, richiedi un reso per taglia non adatta. Se non corrisponde alle informazioni, segnalalo come prodotto potenzialmente non conforme.

Chi paga il reso quando la taglia non veste bene?

Quando è stata fornita la taglia corretta e le informazioni dichiarate sono esatte, le spese di restituzione sono a carico del cliente.

Cosa fare se ho ricevuto una taglia realmente errata?

Scrivi a support@hallowvia.com indicando il numero d’ordine e allegando foto del prodotto, dell’etichetta, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione. Hallowvia gestisce la verifica di conformità.

Resi e problemi del prodotto

Posso cambiare un prodotto?

Non effettuiamo cambi automatici. Restituisci l’articolo secondo le istruzioni, ricevi il rimborso dovuto e poi effettua un nuovo ordine.

Dove devo inviare il reso?

Contattaci prima. Ti comunicheremo l’indirizzo francese di restituzione corrispondente all’indirizzo professionale – uffici di Hallowvia. Non utilizzare mai l’indirizzo del pacco originale.

Hallowvia fornisce un’etichetta di reso?

Non per un cambio di idea o per una taglia correttamente fornita che non veste bene. Se è necessario un reso per un prodotto confermato difettoso, danneggiato, incompleto, errato o non conforme, viene organizzato senza costi per il cliente.

Cosa fare se il prodotto è difettoso, danneggiato o incompleto?

Invia rapidamente foto o video del prodotto e foto dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione. Hallowvia resta il tuo referente e può proporre riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso, a seconda del caso.

Posso provare un costume prima di restituirlo?

Sì, è consentita una prova ragionevole. Restituisci il prodotto completo e conserva etichette, accessori e imballaggi quando possibile. Una manipolazione eccessiva può comportare una riduzione per perdita di valore.