Suivre ma commande

Un lien de suivi est envoyé par e-mail lorsque votre colis est expédié. Hallowvia reste votre interlocuteur : ne saisissez pas vos informations de commande sur un site de suivi non officiel.

Suivre un colis

1. Ouvrez l’e-mail de confirmation d’expédition.
2. Sélectionnez le lien correspondant au colis.
3. Consultez les mises à jour du transporteur jusqu’à la livraison.

Si vous ne trouvez pas l’e-mail, vérifiez les dossiers indésirables et promotions. Les clients disposant d’un compte peuvent également consulter les informations disponibles depuis leur espace.

Plusieurs colis et suivis

Une seule commande peut être répartie en plusieurs colis pour des raisons logistiques. Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi et être livré à une date différente. Aucun supplément n’est demandé du seul fait de cette séparation et vous n’avez aucune démarche particulière à effectuer.

Le suivi n’évolue pas

Les transferts entre transporteurs, les formalités douanières et les périodes de forte activité peuvent créer un intervalle entre deux mises à jour. Nous n’annonçons pas de délai fixe d’activation lorsqu’il n’est pas confirmé par le transporteur.

Besoin d’aide ?

Écrivez à support@hallowvia.com avec votre nom, votre numéro de commande et le numéro de suivi concerné. Hallowvia se charge des échanges nécessaires avec ses partenaires logistiques.