Conditions générales de vente et d’utilisation

Dernière mise à jour : 10 septembre 2026

Les présentes conditions générales de vente et d’utilisation encadrent l’accès à hallowvia.com et les achats de costumes, accessoires et produits associés auprès de Hallowvia.

1. Vendeur et contact

Hallowvia est exploitée par Lauryne Fleury.
Adresse professionnelle – bureaux : 5 impasse des Écrevisses, 74960 Meythet, France
support@hallowvia.com

2. Champ d’application

Ces conditions s’appliquent aux consommateurs achetant sur la boutique. Le client doit avoir la capacité de conclure le contrat ou agir avec l’autorisation de son représentant légal. La revente abusive, la fraude et les utilisations illicites sont interdites.

3. Produits et informations

Hallowvia présente les caractéristiques essentielles, tailles, couleurs, éléments inclus et prix disponibles. L’affichage d’un écran, l’éclairage ou un lot de fabrication peuvent provoquer de légères variations d’apparence. Les accessoires photographiés ne sont inclus que lorsque la fiche l’indique. Les costumes ne sont pas des équipements de protection sauf indication expresse.

4. Disponibilité

Les articles sont proposés dans la limite des stocks. L’ajout au panier ne réserve pas un article. En cas d’indisponibilité après commande, Hallowvia informe le client et rembourse l’article concerné ; une alternative n’est fournie qu’avec son accord.

5. Prix, TVA et douane

Le prix applicable est celui affiché au moment de la commande dans la devise choisie. Les frais de livraison, taxes et autres montants collectés sont présentés avant la confirmation du paiement.

Pour les 27 pays de l’Union européenne, le traitement de la TVA et d’éventuels frais dépend de la destination et du mode d’expédition. Lorsqu’une livraison DDP ou une gestion IOSS confirme qu’aucun montant supplémentaire ne sera demandé à la livraison, cette information est indiquée dans le parcours de commande. À défaut de confirmation, Hallowvia ne garantit pas l’absence de droits, taxes d’importation ou frais de traitement. Toute possibilité connue avant la commande est annoncée avant le paiement.

Pour le Mexique, les méthodes de livraison actuellement utilisées sont DDP : les droits d’importation et l’IVA sont pris en charge dans l’expédition. Dans le déroulement normal, le destinataire ne devrait pas avoir de montant supplémentaire à payer à la réception. En cas de demande exceptionnelle, contactez Hallowvia avant de payer afin que nous vérifiions la situation.

6. Commande

1. Sélectionnez les articles et variantes puis vérifiez le panier.
2. Fournissez des coordonnées, une adresse et des informations de facturation exactes.
3. Vérifiez le total, la livraison et les présentes conditions avant de payer.
4. Un accusé de réception électronique est envoyé à l’adresse fournie.

Le contrat de vente est formé lorsque Hallowvia confirme la commande. Une commande peut être refusée ou annulée pour un motif légitime, notamment indisponibilité, erreur manifeste, refus de paiement, fraude suspectée ou adresse invalide. Tout montant déjà encaissé pour une commande annulée est remboursé.

7. Paiement

Les moyens proposés sont ceux affichés au paiement. Les transactions sont traitées par Shopify et les prestataires de paiement concernés. Hallowvia ne conserve pas le numéro complet de la carte.

8. Préparation, expédition et livraison

Pour l’Europe, la préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés, puis la livraison suivie est estimée à 5 à 15 jours ouvrés après expédition ; certains pays ou colis affichent 8 à 18 jours ouvrés au paiement. Les tarifs propres à chaque pays sont ceux affichés au paiement.

Pour le Mexique, la livraison suivie coûte 129 MXN par commande et le délai total estimé est de 7 à 18 jours ouvrables, avec 1–3 jours de préparation du fournisseur et 6–15 jours de transport. Ces estimations ne constituent pas une date garantie, sous réserve des droits légaux impératifs.

Une commande peut être répartie entre plusieurs colis pour des raisons logistiques, avec des numéros de suivi et des dates d’arrivée différents. Cette séparation n’entraîne pas à elle seule de supplément pour le client et ne garantit aucun traitement fiscal ou douanier particulier. Consultez Expédition et livraison.

9. Droit de rétractation

Le consommateur dispose de 14 jours après réception pour notifier clairement sa rétractation à support@hallowvia.com. Pour une commande livrée séparément, le délai commence à la réception du dernier article concerné. Le produit doit ensuite être expédié dans les 14 jours suivant la notification.

Hallowvia communique l’adresse et les instructions de retour. N’utilisez jamais l’adresse du colis d’origine et ne retournez pas directement le produit à un fournisseur ou à un entrepôt étranger. L’adresse de retour se situe en France et correspond à l’Adresse professionnelle – bureaux de Hallowvia.

Pour un changement d’avis ou une taille correctement envoyée mais inadaptée, le client organise un envoi suivi à ses frais et conserve la preuve. Aucun échange automatique ni étiquette prépayée n’est proposé dans ce cas. Un essayage raisonnable est admis ; une manipulation excessive peut entraîner une réduction de valeur.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la notification. Hallowvia peut attendre la réception ou la preuve d’expédition. Si la rétractation porte sur toute la commande, le remboursement comprend le prix payé et la livraison standard initiale, mais pas le supplément d’une livraison express.

10. Produits défectueux, endommagés, incomplets ou incorrects

Contactez Hallowvia avec le numéro de commande, des photos ou vidéos du produit, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Hallowvia peut examiner la demande avec ses fournisseurs mais reste l’unique interlocuteur. Si un retour est nécessaire, il est organisé sans frais pour le client. La solution peut être une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement selon la situation et la loi applicable.

11. Garantie légale de conformité

Pour un produit neuf, le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance. Hallowvia, en qualité de vendeur, reste responsable envers le client : celui-ci n’a pas à résoudre le problème directement avec le fabricant ou le fournisseur.

Le client peut demander la réparation ou le remplacement sans frais, sous réserve des conditions légales. La mise en conformité doit intervenir dans un délai maximal de 30 jours suivant la demande et sans inconvénient majeur. Tous les frais nécessaires à la mise en conformité, notamment transport, envoi, main-d’œuvre ou matériel lorsqu’ils sont applicables, sont pris en charge.

Une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement peut être obtenue lorsque les conditions légales sont réunies, notamment si la mise en conformité est impossible, refusée, dépasse 30 jours, occasionne un inconvénient majeur, échoue ou si le défaut est suffisamment grave.

12. Garantie des vices cachés

La garantie légale des vices cachés couvre un défaut non apparent lors de l’achat, existant au moment de la vente et rendant le produit impropre à son usage ou diminuant fortement cet usage. L’action doit être engagée dans les deux ans suivant la découverte du vice, dans les limites prévues par la loi. Le client peut rendre le produit et obtenir le remboursement du prix et des frais occasionnés par la vente, ou conserver le produit et demander une réduction du prix.

13. Exceptions au droit de rétractation

Seules les exceptions légales peuvent être appliquées, notamment certains biens clairement personnalisés ou certains biens scellés impropres au retour pour des raisons de santé ou d’hygiène après ouverture. Les costumes ne sont pas automatiquement exclus. Ces exceptions ne suppriment pas les garanties applicables aux produits défectueux ou non conformes.

14. Promotions

Les promotions s’appliquent pendant la durée et selon les conditions annoncées, dans la limite des stocks. Les codes ne sont pas convertibles en espèces et ne sont cumulables que si cela est indiqué.

15. Utilisation du site et propriété intellectuelle

Il est interdit de perturber la sécurité ou le fonctionnement du site, d’introduire un code malveillant, d’usurper une identité, de transmettre de fausses informations ou d’exploiter illicitement les contenus. Le nom Hallowvia, l’identité visuelle et les contenus originaux ne peuvent être reproduits ou utilisés commercialement sans autorisation, sauf droit contraire.

16. Prestataires et responsabilité

La boutique s’appuie sur Shopify, des prestataires de paiement, nos fournisseurs, partenaires logistiques et transporteurs. Cela ne retire aucune responsabilité à Hallowvia en qualité de vendeur. Aucune clause n’exclut une responsabilité ou un droit consommateur qui ne peut légalement être exclu.

17. Données personnelles

Les données sont traitées conformément à la Politique de confidentialité.

18. Réclamations, droit applicable et litiges

Contactez d’abord support@hallowvia.com afin de rechercher une solution amiable. Les présentes conditions sont régies par le droit français, sans priver le consommateur des protections impératives et juridictions auxquelles il a droit dans son pays de résidence.

19. Modification des conditions

Les conditions peuvent être mises à jour pour les utilisations et commandes futures. La version acceptée lors de la commande continue de régir celle-ci, sauf modification imposée par la loi ou accord plus favorable.

20. Formulaire type de rétractation

À l’attention de Hallowvia — Lauryne Fleury, exploitante
Adresse professionnelle – bureaux : 5 impasse des Écrevisses, 74960 Meythet, France
support@hallowvia.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

• Bien(s) :
• Commandé(s) le / reçu(s) le :
• Numéro de commande :
• Nom du ou des consommateurs :
• Adresse du ou des consommateurs :
• Date :
• Signature, uniquement en cas d’envoi sur papier :