Expédition et livraison

Hallowvia livre dans les 27 pays de l’Union européenne, au Mexique et aux États-Unis (48 États continentaux et Washington D.C.). L’Alaska et Hawaï ne sont pas desservis. La disponibilité des produits, les frais et les délais sont indiqués selon votre destination au paiement.

Europe

Les modes et tarifs propres à chaque pays européen sont affichés au paiement selon la destination, le poids et les articles commandés. La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés, puis la livraison suivie est généralement estimée à 5 à 15 jours ouvrés après expédition. Certaines destinations ou certains colis peuvent afficher 8 à 18 jours ouvrés au paiement. Les conditions affichées pour votre pays prévalent ; ces estimations ne sont pas des dates garanties.

Mexique

La livraison standard avec suivi coûte 129 MXN par commande, facturés une seule fois même si le panier contient plusieurs articles. Le délai total estimé est de 7 à 18 jours ouvrables, avec 1–3 jours de préparation du fournisseur et 6–15 jours de transport. Il ne s’agit pas d’une date de livraison garantie. Des circonstances exceptionnelles, notamment un contrôle douanier ou une perturbation du transporteur, peuvent prolonger ce délai.

États-Unis

Pour les produits disponibles à la livraison dans les 48 États continentaux et à Washington D.C., la livraison avec suivi est gratuite. La commande est préparée en 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 7 à 15 jours ouvrés après préparation, soit un délai total estimé à 8 à 18 jours ouvrés, sans date garantie. L’Alaska et Hawaï ne sont pas desservis.

Plusieurs colis pour une commande

Pour des raisons logistiques, une commande peut être répartie entre plusieurs colis. Chaque colis peut avoir son propre numéro de suivi et arriver à une date différente. Le client ne paie aucun supplément de livraison du seul fait de cette séparation et n’a aucune démarche particulière à effectuer.

Suivi

Lorsqu’un suivi est disponible, son lien est envoyé à l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Si plusieurs colis sont prévus, plusieurs messages ou numéros de suivi peuvent être communiqués. Consultez également la page Suivre ma commande.

Adresse de livraison

Vérifiez le nom, la rue, le code postal, la ville et le pays avant de payer. Contactez-nous immédiatement en cas d’erreur. Une modification ou une annulation n’est plus toujours possible après le début de la préparation. Des frais de réexpédition liés à une adresse incorrecte peuvent être demandés lorsque la loi l’autorise et que ces frais sont justifiés.

TVA, droits de douane et frais éventuels

Pour les destinations européennes, la TVA et les éventuels frais dépendent du pays et du mode d’expédition. Le paiement indique les montants collectés par Hallowvia ; les conditions propres à votre destination s’appliquent. Une prise en charge DDP ou IOSS n’est annoncée que lorsqu’elle est confirmée.

Pour le Mexique, les méthodes d’expédition actuellement retenues sont DDP : les droits d’importation et l’IVA sont compris dans la prise en charge de l’expédition. Dans le déroulement normal, le destinataire ne devrait rien payer de plus pour recevoir son colis. Si un transporteur ou une douane réclame exceptionnellement une somme, contactez immédiatement support@hallowvia.com avant de la régler, afin que nous vérifiions la situation. Une livraison en plusieurs colis ne crée pas à elle seule de frais de livraison supplémentaires.

Colis indiqué comme livré

Vérifiez les abords du lieu de livraison, les personnes du foyer ou les voisins, puis contactez le transporteur avec le numéro de suivi. Si le colis reste introuvable, écrivez à support@hallowvia.com avec le numéro de commande et la réponse du transporteur.