Retours et remboursements

Contactez toujours Hallowvia avant d’expédier un retour. N’utilisez jamais l’adresse inscrite sur le colis d’origine et ne renvoyez rien directement à un fournisseur, un partenaire ou un entrepôt étranger.

1. Délai de rétractation

Pour les achats éligibles, vous disposez de 14 jours calendaires après la réception pour nous informer clairement de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Si les articles concernés arrivent dans plusieurs colis, ce délai commence à la réception du dernier article concerné.

Une fois la rétractation annoncée dans le délai, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour expédier le produit selon nos instructions.

2. Demander un retour

Écrivez à support@hallowvia.com avec votre nom, le numéro de commande et les articles concernés.
Attendez l’adresse et les instructions de retour. L’adresse se situe en France et correspond à l’Adresse professionnelle – bureaux de Hallowvia.
Utilisez un envoi suivi et conservez la preuve de dépôt ainsi que le numéro de suivi.

3. Changement d’avis ou taille inadaptée

Si la taille envoyée correspond à la taille commandée, au tableau et aux mensurations annoncées mais ne vous convient finalement pas, le retour est traité comme un changement d’avis. Les frais de retour sont alors à votre charge. Hallowvia ne fournit pas d’étiquette prépayée pour ce type de retour.

Il n’existe pas d’échange automatique : retournez l’article, recevez le remboursement dû, puis passez une nouvelle commande dans la taille souhaitée.

4. Produit défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect

Envoyez rapidement des photos ou vidéos du produit, ainsi qu’une photo de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Hallowvia examine la demande avec ses fournisseurs mais reste votre unique interlocuteur.

Si le produit ne correspond pas au tableau, aux mensurations ou à la correspondance de taille annoncée, il est traité comme non conforme. Lorsqu’un retour est nécessaire pour un défaut, un dommage, un article incomplet, incorrect ou non conforme confirmé, il est organisé sans frais pour le client. Selon la situation et les conditions légales, Hallowvia propose une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement calculé sur le prix réellement payé sur Hallowvia.

5. État du produit retourné

Un essayage raisonnable est autorisé. Le produit doit être retourné complet ; conservez les étiquettes, accessoires et emballages lorsque cela est possible. Une utilisation ou une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et la taille peut justifier une réduction correspondant à la perte de valeur.

6. Exceptions légales

Les costumes ne sont pas automatiquement exclus pour des raisons d’hygiène. Seules les exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer, notamment à certains articles clairement personnalisés ou à certains biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsque leur scellement a été retiré. Les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent applicables.

7. Remboursement

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Hallowvia peut attendre la réception du produit ou la preuve de son expédition, selon le premier de ces événements.

Pour la rétractation portant sur l’intégralité d’une commande, le remboursement comprend les produits et les frais de livraison standard initiaux. Le supplément choisi pour une livraison plus coûteuse ou express n’est pas remboursé. Les frais de retour restent à la charge du client pour un changement d’avis ou une taille correctement envoyée qui ne convient pas.

8. Formulaire type de rétractation

À adresser uniquement si vous souhaitez vous rétracter :

À l’attention de Hallowvia — Lauryne Fleury, exploitante
Adresse professionnelle – bureaux : 5 impasse des Écrevisses, 74960 Meythet, France
support@hallowvia.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :