Questions fréquentes

Commandes et paiement

Comment savoir si ma commande a bien été reçue ?

Une confirmation est envoyée à l’adresse utilisée lors du paiement. Vérifiez vos courriers indésirables et promotions si elle n’apparaît pas.

Quels moyens de paiement sont disponibles ?

Les moyens disponibles pour votre pays sont affichés de façon sécurisée au paiement. Ils peuvent varier selon le marché.

Puis-je modifier ou annuler une commande ?

Écrivez immédiatement à support@hallowvia.com. Une modification ou annulation n’est pas garantie après le début de la préparation ou l’expédition.

Expédition, suivi, TVA et douane

Combien de temps prend la livraison ?

En Europe, la préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés, puis la livraison suivie est estimée à 5–15 jours ouvrés après expédition ; certains pays ou colis affichent 8–18 jours ouvrés au paiement. Pour le Mexique, le délai total estimé est de 7 à 18 jours ouvrables, avec 1–3 jours de préparation et 6–15 jours de transport, sans date garantie.

Combien coûte la livraison au Mexique ?

La livraison standard avec suivi coûte 129 MXN par commande, une seule fois même avec plusieurs articles. Les tarifs propres aux pays européens sont affichés au paiement.

Comment suivre ma commande ?

Utilisez le lien envoyé dans l’e-mail d’expédition et consultez la page Suivre ma commande.

Pourquoi ma commande arrive-t-elle dans plusieurs colis ?

Certaines commandes sont réparties en plusieurs colis pour des raisons logistiques. Les colis peuvent arriver à des dates différentes, sans supplément facturé uniquement pour cette séparation.

Vais-je recevoir plusieurs numéros de suivi ?

Oui, chaque colis peut avoir son propre numéro. Vous recevrez les suivis disponibles par e-mail.

Comment les commandes importantes sont-elles expédiées ?

Elles peuvent être réparties entre plusieurs colis afin de faciliter leur préparation et leur acheminement. Vous n’avez aucune démarche particulière à effectuer.

Comment sont gérées la TVA et les éventuels frais de douane ?

En Europe, les règles dépendent du pays et du mode d’expédition ; les montants collectés par Hallowvia sont affichés au paiement. Pour le Mexique, les méthodes actuellement utilisées sont DDP : les droits d’importation et l’IVA sont pris en charge dans l’expédition. Dans le déroulement normal, aucun montant supplémentaire ne devrait être demandé au destinataire. Si cela se produit exceptionnellement, contactez-nous avant de payer afin que nous le vérifiions.

Tailles

Comment choisir la bonne taille ?

Utilisez le tableau de la fiche concernée et comparez-le à vos mensurations. Consultez aussi notre Guide des tailles.

Pourquoi l’étiquette indique-t-elle une taille différente de celle sélectionnée ?

L’étiquette peut afficher la taille fabricant, différente de la taille standard proposée sur Hallowvia. Cette correspondance est volontaire : fiez-vous à la taille standard et aux mensurations du tableau de la fiche produit.

Que faire si la taille ne me convient pas ?

Si l’article correspond à la taille, au tableau et aux mensurations annoncées, demandez un retour pour taille inadaptée. S’il ne correspond pas aux informations annoncées, signalez-le comme produit potentiellement non conforme.

Qui paie les frais de retour pour une taille qui ne convient pas ?

Lorsque la bonne taille a été envoyée et que les informations annoncées sont exactes, les frais de retour sont à la charge du client.

Que faire si j’ai reçu une taille réellement incorrecte ?

Écrivez à support@hallowvia.com avec le numéro de commande, des photos du produit et de son étiquette, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Hallowvia prend en charge l’examen de la non-conformité.

Retours et problèmes produit

Puis-je échanger un produit ?

Il n’existe pas d’échange automatique. Retournez l’article selon nos instructions, obtenez le remboursement dû, puis passez une nouvelle commande.

Où dois-je envoyer mon retour ?

Contactez-nous d’abord. Nous vous communiquerons l’adresse de retour française correspondant à l’Adresse professionnelle – bureaux de Hallowvia. N’utilisez jamais l’adresse du colis d’origine.

Hallowvia fournit-elle une étiquette de retour ?

Pas pour un changement d’avis ou une taille correctement envoyée qui ne convient pas. Si un retour est nécessaire pour un produit défectueux, endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme confirmé, il est organisé sans frais pour le client.

Que faire si le produit est défectueux, endommagé ou incomplet ?

Envoyez rapidement des photos ou vidéos du produit ainsi que des photos de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Hallowvia reste votre interlocuteur et peut proposer, selon le cas, réparation, remplacement, réduction du prix ou remboursement.

Puis-je essayer un costume avant de le retourner ?

Oui, un essayage raisonnable est autorisé. Retournez le produit complet et conservez étiquettes, accessoires et emballages lorsque possible. Une manipulation excessive peut entraîner une réduction de valeur.

Favoris et contact

Où mes favoris sont-ils enregistrés ?

Ils sont conservés localement dans votre navigateur. Ils peuvent disparaître si vous effacez les données du navigateur et ne sont pas synchronisés entre appareils.