Informativa sui rimborsi

Contattaci prima di restituire un articolo. Non inviare mai un reso all'indirizzo riportato sul pacco originale né direttamente a un partner logistico.

Periodo di recesso di 14 giorni

Per gli acquisti idonei, puoi comunicarci la tua decisione di recedere entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui tu, o una persona da te designata, ricevete i beni. Se i beni di uno stesso ordine sono consegnati separatamente, il periodo decorre dal ricevimento dell'ultimo articolo, lotto o componente.

Dopo averci informato entro tale termine, hai altri 14 giorni per restituire i beni secondo le istruzioni ricevute.

Come richiedere un reso

1. Scrivi a support@hallowvia.com indicando il tuo nome, il numero d'ordine e gli articoli interessati.
2. Attendi la nostra conferma, l'indirizzo di reso appropriato e le istruzioni.
3. Usa una spedizione tracciata e conserva la prova di invio.

Condizioni degli articoli restituiti

Gli articoli devono essere restituiti completi, con etichette, accessori e imballaggio originale. Puoi esaminare e provare un costume nella misura ragionevolmente necessaria per verificarne natura, caratteristiche e vestibilità. Una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni eccessive può rimanere a tuo carico.

Spese di restituzione

In caso di reso per ripensamento, le spese di restituzione sono a carico del cliente se questa informazione è stata comunicata prima dell'acquisto. Se viene confermato che l'articolo è danneggiato, difettoso, errato o incompleto, Hallowvia offrirà il rimedio previsto dalla legge e sosterrà le spese di reso ragionevoli quando il reso è necessario.

Eccezioni

Il diritto di recesso può essere escluso solo nei casi consentiti dalla legge, tra cui i prodotti chiaramente personalizzati e i beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi di salute o igiene dopo la rimozione del sigillo. Restano validi i diritti relativi ai beni difettosi, danneggiati o errati.

Ordine danneggiato, errato o incompleto

Contattaci tempestivamente indicando il numero d'ordine e allegando foto o video nitidi dell'articolo, dell'imballaggio e dell'etichetta di spedizione. Non gettare nulla prima che la richiesta sia stata esaminata.

Rimborsi

I rimborsi approvati vengono effettuati sul metodo di pagamento originale entro il termine previsto dalla legge. Possiamo attendere di ricevere i beni o la prova della loro rispedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. La banca o il fornitore di servizi di pagamento potrebbe impiegare altro tempo per mostrare l'accredito.

Cambi

Non offriamo cambi automatici. Contattaci per concordare il reso appropriato, poi effettua un nuovo ordine per l'articolo o la taglia desiderati quando ti viene indicato.

Annullamenti

Contattaci il prima possibile. L'annullamento può essere possibile prima dell'inizio della preparazione, ma non è garantito quando l'ordine è già in lavorazione o è stato spedito.

Modulo tipo di recesso

Puoi inviare via e-mail la seguente dichiarazione: «Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni», seguita dal tuo nome, numero d'ordine, beni interessati, date dell'ordine e della ricezione, indirizzo postale e data della richiesta.