Rückgabe & Erstattung

Kontaktiere Hallowvia immer, bevor du eine Rücksendung verschickst. Verwende niemals die auf dem ursprünglichen Paket angegebene Adresse und sende einen Artikel nie direkt an einen Lieferanten, Partner oder ein Lager im Ausland zurück.

1. Widerrufsfrist

Bei berechtigten Käufen hast du 14 Kalendertage nach Erhalt Zeit, uns eindeutig und ohne Angabe von Gründen über deinen Widerruf zu informieren. Werden die betroffenen Artikel in mehreren Paketen geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten betroffenen Artikels.

Nach fristgerechter Mitteilung hast du weitere 14 Tage Zeit, das Produkt gemäß unseren Anweisungen zurückzusenden.

2. Rückgabe beantragen

Schreibe mit deinem Namen, der Bestellnummer und den betroffenen Artikeln an support@hallowvia.com.
Warte auf Rücksendeadresse und Anweisungen. Die Adresse befindet sich in Frankreich und entspricht der Geschäftsadresse – Büroräume von Hallowvia.
Nutze einen Versand mit Sendungsverfolgung und bewahre Einlieferungsbeleg und Sendungsnummer auf.

3. Meinungsänderung oder ungeeignete Passform

Entspricht die gelieferte Größe der bestellten Größe, der Tabelle und den angegebenen Maßen, passt aber letztlich nicht, gilt die Rückgabe als Meinungsänderung. Die Rücksendekosten trägt dann der Kunde. Hallowvia stellt für diese Art der Rückgabe kein vorausbezahltes Etikett bereit.

Wir führen keinen automatischen Umtausch durch: Sende den Artikel zurück, erhalte die fällige Erstattung und gib anschließend eine neue Bestellung in der gewünschten Größe auf.

4. Mangelhaftes, beschädigtes, unvollständiges oder falsches Produkt

Sende deutliche Fotos oder ein Video des Produkts sowie ein Foto der Verpackung und des Versandetiketts. Hallowvia kann die Anfrage mit seinen Lieferanten prüfen, bleibt aber dein einziger Ansprechpartner.

Entspricht das Produkt nicht der Tabelle, den Maßen oder der angegebenen Größenzuordnung, gilt es als nicht vertragsgemäß. Ist wegen eines bestätigten Mangels, Schadens, fehlenden Teils, falschen Artikels oder einer Vertragswidrigkeit eine Rückgabe nötig, wird sie für den Kunden kostenlos organisiert. Je nach Umständen und gesetzlichen Voraussetzungen bietet Hallowvia Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung auf Grundlage des tatsächlich an Hallowvia gezahlten Preises an.

5. Zustand zurückgesandter Produkte

Eine angemessene Anprobe ist erlaubt. Produkte müssen vollständig zurückgegeben werden; bewahre Etiketten, Zubehör und Verpackung möglichst auf. Eine Nutzung oder Handhabung über das zur Prüfung von Art, Eigenschaften und Passform erforderliche Maß hinaus kann eine Wertminderung rechtfertigen.

6. Gesetzliche Ausnahmen

Kostüme sind nicht automatisch aus hygienischen Gründen ausgeschlossen. Es gelten nur gesetzlich zulässige Ausnahmen, darunter bestimmte eindeutig personalisierte Waren oder bestimmte versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind. Rechte bei mangelhaften oder nicht vertragsgemäßen Waren bleiben bestehen.

7. Erstattungen

Die Erstattung erfolgt spätestens 14 Tage nach Mitteilung des Widerrufs. Hallowvia kann bis zum Erhalt des Produkts oder eines Versandnachweises warten, je nachdem, was zuerst eintritt.

Beim Widerruf der gesamten Bestellung umfasst die Erstattung die Produkte und die ursprünglichen Standardversandkosten. Ein Aufpreis für eine teurere oder Express-Versandart wird nicht erstattet. Bei Meinungsänderung oder einer korrekt gelieferten, aber nicht passenden Größe bleiben die Rücksendekosten Sache des Kunden.