Häufig gestellte Fragen

Bestellungen und Zahlung

Woher weiß ich, dass meine Bestellung eingegangen ist?

Eine Bestätigung wird an die beim Checkout verwendete E-Mail-Adresse gesendet. Prüfe Spam-, Junk- und Werbeordner, falls sie nicht erscheint.

Welche Zahlungsmethoden sind verfügbar?

Die für dein Land verfügbaren Methoden werden sicher an der Kasse angezeigt und können je nach Markt variieren.

Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?

Schreibe sofort an support@hallowvia.com. Nach Beginn der Vorbereitung oder dem Versand kann eine Änderung oder Stornierung nicht garantiert werden.

Versand, Tracking, Mehrwertsteuer und Zoll

Wie lange dauert die Lieferung?

Für europäische Ziele dauert die Vorbereitung in der Regel 1–3 Werktage; die anschließende Lieferung mit Sendungsverfolgung wird auf 5–15 Werktage nach dem Versand geschätzt, für einige Länder oder Pakete auf 8–18 Werktage. Für Mexiko beträgt die geschätzte Gesamtdauer 7–18 Werktage einschließlich 1–3 Werktagen Vorbereitung und 6–15 Werktagen Transport. Für ausgewählte Produkte in den 48 zusammenhängenden US-Bundesstaaten und Washington, D.C. beträgt sie insgesamt 7–15 Werktage einschließlich Vorbereitung. Dies sind Schätzungen, keine garantierten Termine.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Nutze den Link in der Versand-E-Mail und besuche Bestellung verfolgen.

Warum kommt meine Bestellung in mehreren Paketen?

Einige Bestellungen werden aus logistischen Gründen aufgeteilt. Pakete können an unterschiedlichen Tagen eintreffen, ohne dass allein wegen der Aufteilung ein Aufpreis entsteht.

Erhalte ich mehrere Sendungsnummern?

Ja. Jedes Paket kann eine eigene Nummer haben; verfügbare Trackingdaten werden per E-Mail gesendet.

Wie werden größere Bestellungen versandt?

Sie können zur leichteren Vorbereitung und Beförderung auf mehrere Pakete verteilt werden. Du musst nichts Besonderes unternehmen.

Wie werden Mehrwertsteuer und mögliche Zollkosten behandelt?

Steuern und Gebühren hängen von Ziel und Versandart ab. An der Kasse wird angezeigt, was Hallowvia erhebt. Keine zusätzlichen Gebühren garantieren wir nur, wenn die vorgeschlagene Versandart dies ausdrücklich bestätigt. Jede vor der Bestellung bekannte Möglichkeit wird vor der Zahlung offengelegt.

Größen

Wie wähle ich die richtige Größe?

Nutze die Tabelle des konkreten Produkts und vergleiche sie mit deinen Maßen. Siehe auch unsere Größentabelle.

Warum steht auf dem Etikett eine andere Größe?

Das Etikett kann die Herstellergröße zeigen, die von der bei Hallowvia angebotenen Standardgröße abweicht. Diese Zuordnung ist beabsichtigt: Orientiere dich an Standardgröße und Maßen der Produktseite.

Was, wenn die Größe nicht passt?

Entspricht der Artikel der bestellten Größe, Tabelle und den angegebenen Maßen, beantrage eine Rückgabe wegen ungeeigneter Größe. Entspricht er den Angaben nicht, melde ihn als möglicherweise nicht vertragsgemäß.

Wer zahlt die Rücksendung, wenn die Größe nicht passt?

Wurde die richtige Größe geliefert und sind die Angaben korrekt, trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Was, wenn ich tatsächlich die falsche Größe erhalten habe?

Schreibe mit Bestellnummer und Fotos von Produkt, Etikett, Verpackung und Versandetikett an support@hallowvia.com. Hallowvia übernimmt die Konformitätsprüfung.

Rückgaben und Produktprobleme

Kann ich ein Produkt umtauschen?

Wir bieten keinen automatischen Umtausch. Sende den Artikel wie angewiesen zurück, erhalte die fällige Erstattung und bestelle anschließend neu.

Wohin sende ich die Rückgabe?

Kontaktiere uns zuerst. Wir teilen dir die französische Rücksendeadresse mit, die der Geschäftsadresse – Büroräume von Hallowvia entspricht. Verwende niemals die Adresse des ursprünglichen Pakets.

Stellt Hallowvia ein Rücksendeetikett bereit?

Nicht bei Meinungsänderung oder einer korrekt gelieferten, aber nicht passenden Größe. Ist eine Rückgabe wegen eines bestätigten mangelhaften, beschädigten, unvollständigen, falschen oder nicht vertragsgemäßen Produkts nötig, wird sie für den Kunden kostenlos organisiert.

Was, wenn ein Produkt mangelhaft, beschädigt oder unvollständig ist?

Sende zeitnah Fotos oder Videos des Produkts sowie Fotos von Verpackung und Versandetikett. Hallowvia bleibt dein Ansprechpartner und kann je nach Fall Reparatur, Ersatz, Preisminderung oder Erstattung anbieten.

Darf ich ein Kostüm vor der Rückgabe anprobieren?

Ja, eine angemessene Anprobe ist erlaubt. Sende das Produkt vollständig zurück und bewahre Etiketten, Zubehör und Verpackung möglichst auf. Übermäßige Handhabung kann zu einer Wertminderung führen.

Favoriten und Kontakt

Wo werden meine Favoriten gespeichert?

Sie werden lokal im Browser gespeichert. Sie können verschwinden, wenn Browserdaten gelöscht werden, und werden nicht zwischen Geräten synchronisiert.