Seguir mi pedido
Cuando se envía tu paquete, recibes por correo electrónico un enlace de seguimiento. Hallowvia sigue siendo tu interlocutor: no introduzcas los datos de tu pedido en un sitio de seguimiento no oficial.
Seguir un paquete
- Abre el correo de confirmación del envío.
- Selecciona el enlace del paquete correspondiente.
- Consulta las actualizaciones del transportista hasta la entrega.
Si no encuentras el correo, revisa las carpetas de spam, correo no deseado y promociones. Los clientes con cuenta también pueden consultar la información disponible en su espacio personal.
Varios paquetes y números de seguimiento
Un pedido puede dividirse en varios paquetes por razones logísticas. Cada paquete puede tener su propio número de seguimiento y llegar en una fecha distinta. No se cobra ningún suplemento únicamente por esta separación y no tienes que realizar ninguna gestión especial.
Sin actualizaciones recientes
Los traspasos entre transportistas, los trámites aduaneros y los periodos de gran actividad pueden crear intervalos entre actualizaciones. No indicamos un plazo fijo de activación cuando no ha sido confirmado por el transportista.
¿Necesitas ayuda?
Escribe a support@hallowvia.com con tu nombre, número de pedido y número de seguimiento correspondiente. Hallowvia gestiona los contactos necesarios con sus socios logísticos.