Envío y entrega

Hallowvia realiza envíos a los 27 países de la Unión Europea, a México y a Estados Unidos (los 48 estados contiguos y Washington D. C.). No se realizan envíos a Alaska ni a Hawái. La disponibilidad de los productos, los gastos de envío y los plazos se muestran según tu destino al finalizar la compra.

Europa

Los métodos y tarifas de cada país europeo se muestran al finalizar la compra según el destino, el peso y los artículos. La preparación suele tardar 1–3 días laborables; después, la entrega con seguimiento suele estimarse en 5–15 días laborables desde el envío. Algunos destinos o paquetes pueden mostrar 8–18 días laborables. Se aplican las condiciones mostradas para tu país; no son fechas garantizadas.

México

El envío estándar con seguimiento cuesta 129 MXN por pedido, cobrados una sola vez aunque el carrito contenga varios artículos. El plazo total estimado es de 7 a 18 días laborables, con 1–3 días de preparación del proveedor y 6–15 días de transporte. La fecha de entrega no está garantizada. Situaciones excepcionales, como controles aduaneros o incidencias del transportista, pueden prolongar el plazo.

Estados Unidos

Para los productos disponibles para entrega en los 48 estados contiguos y Washington D. C., el envío con seguimiento es gratuito. La preparación del pedido tarda 1 a 3 días laborables, seguida de 7 a 15 días laborables de entrega después de la preparación, para un plazo total estimado de 8 a 18 días laborables, sin fecha garantizada. No se realizan envíos a Alaska ni a Hawái.

Más de un paquete

Por razones logísticas, un pedido puede dividirse en varios paquetes. Cada paquete puede tener su propio número de seguimiento y llegar en una fecha distinta. No se cobran gastos de entrega adicionales únicamente por esta separación y el cliente no tiene que realizar ninguna gestión especial.

Seguimiento

Cuando está disponible, el enlace de seguimiento se envía al correo utilizado para el pedido. Si se prevén varios paquetes, pueden enviarse varios mensajes o números de seguimiento. Consulta Seguir mi pedido para obtener más información.

Dirección de entrega

Comprueba el nombre, la calle, el código postal, la ciudad y el país antes de pagar. Contacta con nosotros inmediatamente si detectas un error. Puede que ya no sea posible modificar o cancelar el pedido una vez iniciada la preparación. Los costes de reenvío causados por una dirección incorrecta podrán cobrarse cuando la ley lo permita y estén debidamente justificados.

IVA, aranceles y posibles cargos

Para los destinos europeos, el IVA y los posibles cargos dependen del país y del método de envío. Al finalizar la compra se muestran los importes cobrados por Hallowvia; se aplican las condiciones específicas del destino. Solo se anuncia la gestión DDP o IOSS cuando está confirmada.

Para México, los métodos de envío utilizados actualmente son DDP: los aranceles de importación y el IVA mexicano están incluidos en la gestión del envío. En condiciones normales, el destinatario no debería pagar nada adicional para recibir el paquete. Si excepcionalmente el transportista o la aduana solicita un pago, contacta con support@hallowvia.com antes de abonarlo para que podamos comprobarlo. La división del pedido en varios paquetes no genera por sí sola un cargo adicional de envío.

Marcado como entregado

Comprueba los alrededores del lugar de entrega y pregunta a las personas del hogar o vecinos; después contacta con el transportista usando el número de seguimiento. Si el paquete sigue sin aparecer, escribe a support@hallowvia.com con el número de pedido y la respuesta del transportista.