Devoluciones y reembolsos

Contacta siempre con Hallowvia antes de enviar una devolución. Nunca utilices la dirección impresa en el paquete original ni devuelvas un artículo directamente a un proveedor, socio o almacén en el extranjero.

1. Plazo de desistimiento

Para las compras elegibles, dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicarnos claramente que deseas desistir, sin necesidad de indicar un motivo. Si los artículos afectados llegan en varios paquetes, el plazo comienza cuando se recibe el último.

Después de notificárnoslo dentro de ese plazo, dispones de otros 14 días para enviar el producto conforme a nuestras instrucciones.

2. Solicitar una devolución

Escribe a support@hallowvia.com indicando tu nombre, número de pedido y los artículos afectados.
Espera la dirección e instrucciones de devolución. La dirección se encuentra en Francia y corresponde a la dirección profesional – oficinas de Hallowvia.
Utiliza un servicio con seguimiento y conserva el justificante y el número de seguimiento.

3. Cambio de opinión o talla inadecuada

Si la talla recibida coincide con la pedida, la tabla y las medidas indicadas, pero finalmente no queda bien, la devolución se considera un cambio de opinión. En ese caso, los gastos de devolución corresponden al cliente. Hallowvia no proporciona una etiqueta prepagada para este tipo de devolución.

No realizamos cambios automáticos: devuelve el artículo, recibe el reembolso correspondiente y realiza después un nuevo pedido con la talla deseada.

4. Producto defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto

Envía fotografías claras o un vídeo del producto, además de una fotografía del embalaje y de la etiqueta de envío. Hallowvia puede revisar la solicitud con sus proveedores, pero sigue siendo tu único interlocutor.

Si el producto no coincide con la tabla, las medidas o la correspondencia de talla indicada, se considera no conforme. Cuando sea necesaria una devolución por un defecto, daño, pieza faltante, artículo incorrecto o falta de conformidad confirmados, se organiza sin coste para el cliente. Según las circunstancias y condiciones legales, Hallowvia ofrece reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso basado en el precio realmente pagado a Hallowvia.

5. Estado de los productos devueltos

Se permite una prueba razonable. Los productos deben devolverse completos; conserva etiquetas, accesorios y embalajes cuando sea posible. Un uso o manipulación superior al necesario para comprobar su naturaleza, características y ajuste puede justificar una reducción por pérdida de valor.

6. Excepciones legales

Los disfraces no quedan automáticamente excluidos por motivos de higiene. Solo pueden aplicarse las excepciones permitidas por la ley, incluidos determinados artículos claramente personalizados o ciertos productos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez retirado el precinto. Se mantienen los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes.

7. Reembolsos

El reembolso se realiza como máximo 14 días después de que se nos informe del desistimiento. Hallowvia puede esperar a recibir el producto o el justificante de envío, lo que ocurra primero.

Cuando se desiste de un pedido completo, el reembolso incluye los productos y el coste de la entrega estándar original. No se reembolsa el suplemento elegido para un método más caro o urgente. Los gastos de devolución siguen correspondiendo al cliente en caso de cambio de opinión o de una talla correctamente enviada que no quede bien.