Preguntas frecuentes

Pedidos y pago

¿Cómo sé si se recibió mi pedido?

Se envía una confirmación al correo utilizado durante el pago. Revisa spam, correo no deseado y promociones si no aparece.

¿Qué métodos de pago están disponibles?

Los métodos disponibles para tu país se muestran de forma segura al finalizar la compra y pueden variar según el mercado.

¿Puedo modificar o cancelar un pedido?

Escribe inmediatamente a support@hallowvia.com. No se garantiza la modificación o cancelación una vez iniciada la preparación o enviado el pedido.

Envío, seguimiento, IVA y aduanas

¿Cuánto tarda la entrega?

En Europa, la preparación suele tardar 1–3 días laborables, seguida de una entrega con seguimiento estimada en 5–15 días laborables desde el envío; algunos países o paquetes muestran 8–18 días laborables al finalizar la compra. Para México, el plazo total estimado es de 7 a 18 días laborables, con 1–3 días de preparación y 6–15 días de transporte, sin fecha garantizada.

¿Cuánto cuesta el envío a México?

El envío estándar con seguimiento cuesta 129 MXN por pedido, una sola vez aunque incluya varios artículos. Las tarifas de cada país europeo se muestran al finalizar la compra.

¿Cómo sigo mi pedido?

Utiliza el enlace del correo de envío y consulta Seguir mi pedido.

¿Por qué llega mi pedido en varios paquetes?

Algunos pedidos se dividen en varios paquetes por razones logísticas. Pueden llegar en fechas distintas sin un cargo adicional debido únicamente a la separación.

¿Recibiré varios números de seguimiento?

Sí. Cada paquete puede tener su propio número y los seguimientos disponibles se envían por correo.

¿Cómo se envían los pedidos grandes?

Pueden dividirse entre varios paquetes para facilitar la preparación y el transporte. No tienes que hacer nada especial.

¿Cómo se gestionan el IVA y los posibles gastos de aduana?

En Europa, las reglas dependen del país y del método de envío; al finalizar la compra se muestran los importes cobrados por Hallowvia. Para México, los métodos utilizados actualmente son DDP: los aranceles de importación y el IVA mexicano están incluidos en la gestión del envío. En condiciones normales, el destinatario no debería tener que pagar más. Si excepcionalmente se solicita un pago, contáctanos antes de abonarlo para que podamos comprobarlo.

Tallas

¿Cómo elijo la talla correcta?

Utiliza la tabla del producto concreto y compárala con tus medidas. Consulta también nuestra Guía de tallas.

¿Por qué la etiqueta muestra una talla distinta?

La etiqueta puede mostrar la talla del fabricante, diferente de la talla estándar ofrecida en Hallowvia. Esta correspondencia es intencionada: utiliza la talla estándar y las medidas de la ficha.

¿Qué hago si la talla no me queda bien?

Si el artículo coincide con la talla pedida, la tabla y las medidas indicadas, solicita una devolución por talla inadecuada. Si no coincide con la información, comunícalo como producto potencialmente no conforme.

¿Quién paga la devolución cuando la talla no queda bien?

Cuando se ha enviado la talla correcta y la información indicada es exacta, el cliente paga la devolución.

¿Qué hago si recibí una talla realmente incorrecta?

Escribe a support@hallowvia.com con el número de pedido y fotografías del producto, su etiqueta, el embalaje y la etiqueta de envío. Hallowvia gestiona la revisión de conformidad.

Devoluciones y problemas con productos

¿Puedo cambiar un producto?

No realizamos cambios automáticos. Devuelve el artículo según las instrucciones, recibe el reembolso y realiza un nuevo pedido.

¿Dónde envío la devolución?

Contáctanos primero. Te comunicaremos la dirección francesa correspondiente a la dirección profesional – oficinas de Hallowvia. No utilices nunca la dirección del paquete original.

¿Hallowvia proporciona una etiqueta de devolución?

No por cambio de opinión o por una talla correctamente enviada que no quede bien. Si es necesaria una devolución por un producto defectuoso, dañado, incompleto, incorrecto o no conforme confirmado, se organiza sin coste para el cliente.

¿Qué hago si el producto es defectuoso, está dañado o incompleto?

Envía rápidamente fotografías o vídeos del producto, el embalaje y la etiqueta de envío. Hallowvia sigue siendo tu interlocutor y puede ofrecer reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso según el caso.

¿Puedo probarme un disfraz antes de devolverlo?

Sí, se permite una prueba razonable. Devuelve el producto completo y conserva etiquetas, accesorios y embalajes cuando sea posible. Una manipulación excesiva puede provocar una reducción por pérdida de valor.