Widerrufsrecht

Kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Senden Sie Rücksendungen niemals an die auf dem ursprünglichen Paket angegebene Adresse oder direkt an einen Logistikpartner.

Widerrufsfrist von 14 Tagen

Bei berechtigten Käufen können Sie uns Ihren Widerruf innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag mitteilen, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben. Werden Waren einer Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Artikels, Loses oder Bestandteils.

Nachdem Sie uns innerhalb dieser Frist informiert haben, haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die Ware gemäß den mitgeteilten Anweisungen zurückzusenden.

So beantragen Sie eine Rücksendung

1. Schreiben Sie an support@hallowvia.com und nennen Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und die betroffenen Artikel.
2. Warten Sie auf unsere Bestätigung, die zutreffende Rücksendeadresse und die Anweisungen.
3. Nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf.

Zustand der zurückgesandten Artikel

Die Artikel müssen vollständig, mit Etiketten, Zubehör und Originalverpackung zurückgesandt werden. Sie dürfen ein Kostüm in angemessenem Umfang prüfen und anprobieren, soweit dies zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Passform erforderlich ist. Für einen Wertverlust infolge eines darüber hinausgehenden Umgangs können Sie verantwortlich sein.

Rücksendekosten

Bei einer Rücksendung wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern er vor dem Kauf darüber informiert wurde. Wird bestätigt, dass ein Artikel beschädigt, mangelhaft, falsch oder unvollständig ist, bietet Hallowvia die gesetzlich vorgesehene Abhilfe und übernimmt angemessene Rücksendekosten, wenn eine Rücksendung erforderlich ist.

Ausnahmen

Das Widerrufsrecht kann nur in den gesetzlich zugelassenen Fällen ausgeschlossen werden, insbesondere bei eindeutig personalisierten Produkten und versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach Entfernung der Versiegelung nicht zur Rückgabe geeignet sind. Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falschen Waren bleiben unberührt.

Beschädigte, falsche oder unvollständige Bestellung

Kontaktieren Sie uns zeitnah mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos oder Videos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts. Entsorgen Sie nichts, bevor Ihre Anfrage geprüft wurde.

Erstattungen

Genehmigte Erstattungen erfolgen innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung vorlegen, je nachdem, was zuerst eintritt. Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise weitere Zeit, bis die Gutschrift erscheint.

Umtausch

Wir bieten keinen automatischen Umtausch an. Kontaktieren Sie uns, um eine passende Rücksendung zu vereinbaren, und geben Sie anschließend nach entsprechender Anweisung eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel oder die gewünschte Größe auf.

Stornierungen

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Eine Stornierung kann vor Beginn der Vorbereitung möglich sein, ist aber nicht mehr garantiert, sobald die Bestellung bearbeitet oder versandt wird.

Muster-Widerrufserklärung

Sie können uns per E-Mail folgende Erklärung senden: „Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren“, gefolgt von Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer, den betroffenen Waren, dem Bestell- und Empfangsdatum, Ihrer Postanschrift und dem Datum Ihrer Erklärung.