Politique d’expédition

Hallowvia livre vers les destinations européennes proposées lors du paiement, le Mexique et les 48 États contigus des États-Unis ainsi que Washington D.C. Les produits, tarifs de livraison et délais estimés dépendent du pays de destination. L’Alaska et Hawaï ne sont pas desservis.

Europe

Les modes et tarifs propres à chaque pays européen sont affichés au paiement selon la destination, le colis et les articles. La préparation prend généralement 1 à 3 jours ouvrés. Le transport suivi est ensuite estimé à 5 à 15 jours ouvrés après expédition ; certains pays ou colis affichent 8 à 18 jours ouvrés. L’estimation présentée pour votre destination s’applique et ne constitue pas une date de livraison garantie.

Mexique

La livraison standard avec suivi coûte 129 MXN par commande, facturés une seule fois même si la commande comprend plusieurs articles ou arrive en plusieurs colis. Le délai total estimé est de 7 à 18 jours ouvrables : 1 à 3 jours ouvrables de préparation du fournisseur et 6 à 15 jours ouvrables de transport. Il s’agit d’une estimation, pas d’une date garantie ; des contrôles douaniers ou incidents de transport exceptionnels peuvent prolonger le délai.

États-Unis

Pour les 135 produits sélectionnés disponibles dans les 48 États continentaux et à Washington D.C., la livraison suivie est gratuite. Le délai total est estimé à 7 à 15 jours ouvrés, préparation et transport compris. Il ne s’agit pas d’une date garantie. L’Alaska et Hawaï ne sont pas desservis.

Suivi et colis séparés

Lorsqu’il est disponible, un lien de suivi est envoyé à l’adresse e-mail utilisée pour la commande. Plusieurs jours ouvrables peuvent être nécessaires avant le premier événement du transporteur. Des partenaires différents peuvent préparer les articles ; une commande peut donc arriver en plusieurs colis, avec des numéros de suivi et des dates distincts. La seule séparation des colis n’entraîne pas de frais de livraison supplémentaires.

Retards et erreurs d’adresse

Une forte activité saisonnière, la météo, les contrôles douaniers, une destination éloignée ou une perturbation du transporteur peuvent prolonger la livraison. Si le suivi reste anormalement longtemps sans mise à jour, écrivez à support@hallowvia.com avec votre numéro de commande. Vérifiez le nom, la rue, le code postal, la ville et le pays avant de commander. Contactez-nous immédiatement en cas d’erreur. Une modification ou annulation peut devenir impossible après le début de la préparation. Les frais de réexpédition dus à une adresse incorrecte peuvent être facturés lorsque la loi le permet.

TVA, douane et frais éventuels

Pour les destinations européennes, la TVA et les frais éventuels dépendent du pays et du mode d’expédition ; les montants perçus par Hallowvia sont affichés au paiement. Une gestion DDP ou IOSS n’est annoncée que lorsqu’elle est confirmée. Pour le Mexique, les méthodes actuellement utilisées sont DDP : les droits d’importation et l’IVA mexicain sont pris en charge dans l’expédition. Dans le déroulement normal, le destinataire ne devrait pas payer de supplément pour recevoir le colis. Si un transporteur ou une autorité douanière demande exceptionnellement un paiement, contactez support@hallowvia.com avant de le régler afin que nous puissions vérifier.

Colis indiqué comme livré / Besoin d’aide ?

Vérifiez les alentours du lieu de livraison et auprès des membres du foyer ou des voisins, puis contactez le transporteur avec le numéro de suivi. Si le colis reste introuvable, écrivez à support@hallowvia.com avec votre numéro de commande et la réponse du transporteur. Pour toute autre question, contactez support@hallowvia.com du lundi au vendredi.