Politique de remboursement

Contactez-nous avant de retourner un article. N’envoyez jamais un retour à l’adresse figurant sur le colis d’origine ni directement à un partenaire logistique.

Délai de rétractation de 14 jours

Pour les achats éligibles, vous pouvez nous notifier votre décision de vous rétracter dans les 14 jours calendaires suivant le jour où vous, ou la personne que vous avez désignée, recevez les biens. Si les biens d’une même commande sont livrés séparément, le délai commence à la réception du dernier article, lot ou élément.

Après nous avoir informés dans ce délai, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les biens conformément aux instructions communiquées.

Comment demander un retour

Écrivez à support@hallowvia.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.
Attendez notre confirmation, l’adresse de retour appropriée et les instructions.
Utilisez un envoi suivi et conservez la preuve de dépôt.

État des articles retournés

Les articles doivent être renvoyés complets, avec leurs étiquettes, accessoires et emballage d’origine. Vous pouvez inspecter et essayer un costume dans la mesure raisonnablement nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et la taille. Une dépréciation due à des manipulations excessives peut rester à votre charge.

Frais de retour

Pour un retour lié à un changement d’avis, les frais de retour sont à la charge du client lorsque cette information a été communiquée avant l’achat. Si l’article est confirmé comme endommagé, défectueux, incorrect ou incomplet, Hallowvia appliquera la solution prévue par la loi et prendra en charge les frais raisonnables lorsqu’un retour est nécessaire.

Exceptions

Le droit de rétractation ne peut être exclu que dans les cas autorisés par la loi, notamment pour les produits clairement personnalisés et les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène après ouverture du sceau. Les droits relatifs aux biens défectueux, endommagés ou incorrects restent applicables.

Commande endommagée, incorrecte ou incomplète

Contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande et des photos ou vidéos nettes de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Ne jetez rien avant l’examen de la demande.

Remboursements

Les remboursements acceptés sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans le délai légal applicable. Nous pouvons attendre la réception des biens ou la preuve de leur expédition, selon la première de ces dates. La banque ou le prestataire de paiement peut ensuite avoir besoin d’un délai supplémentaire pour afficher le crédit.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique. Contactez-nous pour organiser le retour adapté, puis passez une nouvelle commande pour l’article ou la taille souhaitée lorsque cela vous est indiqué.

Annulations

Contactez-nous le plus rapidement possible. Une annulation peut être possible avant le début de la préparation, mais elle ne peut plus être garantie lorsque la commande est en traitement ou expédiée.

Déclaration type de rétractation

Vous pouvez envoyer par e-mail la déclaration suivante : « Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente des biens suivants », suivie de votre nom, numéro de commande, biens concernés, dates de commande et de réception, adresse postale et date de la demande.