Política de envío
Hallowvia envía pedidos a los destinos europeos disponibles al finalizar la compra, a México y a los 48 estados contiguos de Estados Unidos más Washington D. C. Los productos, gastos de envío y plazos estimados dependen del destino. No se realizan envíos a Alaska ni a Hawái.
Europa
Los métodos y tarifas de cada país europeo se muestran al finalizar la compra según el destino, el paquete y los artículos. La preparación suele tardar 1–3 días laborables. Después, el transporte con seguimiento se estima en 5–15 días laborables desde el envío; algunos países o paquetes muestran 8–18 días laborables. Se aplica la estimación mostrada para tu destino, sin fecha de entrega garantizada.
México
El envío estándar con seguimiento cuesta 129 MXN por pedido, cobrados una sola vez aunque incluya varios artículos o llegue en varios paquetes. El plazo total estimado es de 7 a 18 días laborables: 1 a 3 días laborables de preparación del proveedor y 6 a 15 días laborables de transporte. Es una estimación, no una fecha garantizada; los controles aduaneros o incidencias excepcionales del transportista pueden prolongarlo.
Estados Unidos
Para los 135 productos seleccionados disponibles en los 48 estados contiguos y Washington D. C., el envío con seguimiento es gratuito. El plazo total estimado es de 7 a 15 días laborables, incluida la preparación y el transporte. No es una fecha de entrega garantizada. No se realizan envíos a Alaska ni a Hawái.
Seguimiento y paquetes separados
Cuando esté disponible, recibirás un enlace de seguimiento en el correo utilizado para el pedido. La primera actualización del transportista puede tardar varios días laborables. Diferentes socios pueden preparar los artículos; por ello, un pedido puede llegar en varios paquetes con números de seguimiento y fechas distintas. La separación por sí sola no genera un cargo adicional por envío.
Retrasos y errores de dirección
La demanda estacional, el clima, los controles aduaneros, los destinos remotos y las interrupciones del transportista pueden prolongar la entrega. Si el seguimiento no cambia durante un periodo inusual, escribe a support@hallowvia.com con tu número de pedido. Comprueba el nombre, la calle, el código postal, la ciudad y el país antes de comprar. Contáctanos de inmediato si detectas un error. Puede que ya no sea posible cambiar o cancelar el pedido una vez iniciada la preparación. Los gastos de reenvío por una dirección incorrecta pueden cobrarse cuando la ley lo permita.
IVA, aduanas y posibles cargos
Para los destinos europeos, el IVA y los posibles cargos dependen del país y del método de envío; los importes cobrados por Hallowvia se muestran al pagar. El tratamiento DDP o IOSS solo se anuncia cuando está confirmado. Para México, los métodos utilizados actualmente son DDP: los aranceles de importación y el IVA mexicano están incluidos en la gestión del envío. En condiciones normales, el destinatario no debería pagar ningún importe adicional para recibir el paquete. Si un transportista o autoridad aduanera solicita un pago excepcionalmente, escribe a support@hallowvia.com antes de abonarlo para que podamos comprobarlo.
Marcado como entregado / ¿Necesitas ayuda?
Comprueba el lugar de entrega y pregunta a los miembros del hogar o vecinos; después, contacta con el transportista usando el número de seguimiento. Si el paquete sigue sin aparecer, escribe a support@hallowvia.com con el número de pedido y la respuesta del transportista. Para otras consultas, contáctanos de lunes a viernes.