Términos del servicio
Última actualización: 9 de septiembre de 2026
Estas Condiciones de servicio y venta rigen el acceso a hallowvia.com y las compras de disfraces, accesorios y productos relacionados de Hallowvia. Al usar la tienda o realizar un pedido, usted acepta los términos aplicables a ese uso o compra.
1. Vendedor y contacto
La tienda es operada por Fleury Lauryne, operadora de Hallowvia, 5 impasse des Écrevisses, 74960 Meythet, Francia.
El servicio de atención al cliente está disponible por correo electrónico, de lunes a viernes: support@hallowvia.com. No ofrecemos soporte telefónico.
2. Alcance y elegibilidad del cliente
Estos términos se aplican a los consumidores que compran a través de la tienda en línea. Debe tener capacidad legal para celebrar un contrato o actuar con la autorización de un representante legal. Se prohíbe la reventa, los pedidos fraudulentos y el uso ilegal de la tienda.
3. Productos e información de productos
Nuestro objetivo es describir y mostrar cada producto con precisión, incluidas sus características principales, tamaños disponibles, colores y precio. La configuración de la pantalla, la iluminación y los lotes de fabricación pueden causar pequeñas variaciones en el color o la apariencia. Los accesorios que se muestran en las fotografías se incluyen solo cuando la descripción del producto así lo indica.
Revise la página del producto y la información de tamaño antes de realizar el pedido. Los disfraces no son equipos de protección a menos que se indique expresamente. La información del producto puede corregirse cuando se identifique un error obvio, sin afectar los derechos ya adquiridos según la ley aplicable.
4. Disponibilidad
Los productos se ofrecen mientras estén disponibles. Agregar un artículo a un carrito no lo reserva. Si un artículo deja de estar disponible después de realizar un pedido, le informaremos y le reembolsaremos el artículo no disponible utilizando el método de pago original. Podemos ofrecer una alternativa, pero solo se suministrará con su acuerdo.
5. Precios, impuestos y aduanas
Los precios son los que se muestran en la tienda cuando se envía el pedido, en la moneda seleccionada y con los impuestos gestionados como se muestra en la caja. Los gastos de envío y cualquier otro cargo aplicable se muestran antes de la confirmación final.
Para entregas fuera del territorio en el que se recaudan impuestos en la caja, el país de destino puede imponer aranceles aduaneros, impuestos de importación o cargos por tramitación. A menos que la caja indique expresamente que estos cargos están incluidos, son responsabilidad del cliente. El proveedor de pago del cliente puede cobrar tarifas de conversión de moneda.
6. Realizar un pedido
- Seleccione los productos y variantes y revise el carrito.
- Proporcione información precisa de contacto, facturación y entrega.
- Revise el total, la opción de entrega y estos términos antes de enviar el pago.
- Después del envío, se envía un acuse de recibo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada.
El contrato de venta se formaliza cuando Hallowvia confirma la aceptación del pedido. Podemos rechazar o cancelar un pedido por una razón legítima, incluida la falta de disponibilidad del producto, un error obvio en el precio o la descripción, la denegación de pago, la sospecha de fraude, una dirección de entrega no válida o un comportamiento de compra abusivo. Si el pago ya ha sido capturado, se reembolsará el importe afectado.
Usted es responsable de verificar la confirmación y contactarnos de inmediato si la información es incorrecta. No se garantizan cambios una vez que ha comenzado la preparación.
7. Pago
Los métodos de pago disponibles son los que se muestran en la caja. Los pagos son procesados de forma segura por Shopify y los proveedores de pago relevantes bajo sus propios términos. Hallowvia no almacena los detalles completos de las tarjetas de pago. El pedido puede suspenderse o cancelarse si falla la autorización o se disputa un pago.
8. Preparación, envío y entrega
El tiempo de preparación varía según el producto, el proveedor y el volumen del pedido; Hallowvia no promete un período de preparación fijo separado a menos que se muestre expresamente en la caja o en la página del producto.
La entrega estándar con seguimiento se estima generalmente entre 5 y 15 días hábiles. Ciertos productos pesados o destinos pueden mostrar un período estimado de 8 a 18 días hábiles. La estimación aplicable al pedido es la que se presenta durante el proceso de pago o en la confirmación de envío. Estas son estimaciones, no fechas de entrega garantizadas, excepto cuando la ley obligatoria disponga lo contrario.
Un pedido puede llegar en más de un paquete. La información de seguimiento se envía por correo electrónico o se pone a disposición a través de la cuenta del cliente cuando la proporciona el transportista. Pueden producirse retrasos debido a aduanas, interrupciones del transportista, períodos pico, clima, fuerza mayor o una dirección incorrecta.
Debe proporcionar una dirección de entrega completa y accesible y verificarla antes del pago. Los costes adicionales causados por una dirección incorrecta o incompleta, el rechazo o la falta de recogida de un paquete pueden cobrarse cuando sea legalmente permitido y claramente justificado.
Si la entrega se retrasa sustancialmente, contáctenos en support@hallowvia.com. Sus derechos obligatorios en relación con la entrega tardía o fallida no se ven afectados. Más información aparece en Envío y entrega.
9. Derecho de desistimiento
Si usted es un consumidor en la Unión Europea o en otra jurisdicción que otorgue un derecho equivalente, puede desistir de la compra sin dar una razón dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los bienes. Para un pedido entregado en varios paquetes, el período comienza cuando usted o una persona que usted designe recibe el último artículo.
Para ejercer este derecho, envíe una declaración inequívoca a support@hallowvia.com antes de la fecha límite, identificando el pedido y los artículos en cuestión. Le proporcionaremos instrucciones de devolución y la dirección de devolución. No envíe una devolución a la dirección comercial pública a menos que nuestras instrucciones lo indiquen expresamente.
Después de notificarnos, devuelva los productos en un plazo de 14 días. Debe manipular los productos solo según sea necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Usted puede ser responsable de la pérdida de valor causada por una manipulación más allá de la inspección necesaria.
Para una devolución por cambio de opinión, los costos directos de devolución corren por su cuenta a menos que indiquemos lo contrario. Reembolsamos los pagos elegibles, incluida la opción de entrega estándar saliente menos costosa ofrecida para el pedido, dentro de los 14 días posteriores a la notificación del desistimiento. Podemos retener el reembolso hasta que recibamos los productos o usted proporcione prueba de envío, lo que ocurra primero. Los reembolsos utilizan el método de pago original a menos que usted acepte expresamente lo contrario y no incurra en ninguna tarifa de reembolso por parte de Hallowvia.
Pueden aplicarse excepciones legales al desistimiento, incluidos los bienes hechos a sus especificaciones o claramente personalizados, los bienes sellados no aptos para su devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados, y otras exclusiones previstas por la ley obligatoria. Se aplica una excepción solo cuando se cumplen sus condiciones legales y la información relevante se proporcionó antes de la compra.
10. Artículos dañados, incorrectos o no conformes
Inspeccione el pedido inmediatamente después de la entrega. Si un artículo está dañado, es incorrecto, está incompleto o aparentemente no es conforme, envíe un correo electrónico a support@hallowvia.com con el número de pedido, una descripción y fotografías útiles. No deseche el producto o el embalaje hasta que le respondamos.
Cuando la reclamación sea válida, Hallowvia proporcionará la solución exigida por la ley aplicable, que puede incluir el reemplazo, la reparación, la reducción del precio o el reembolso, y asumirá los costes de devolución justificados cuando sea necesario. Este proceso no limita la garantía legal de conformidad o la garantía contra vicios ocultos.
11. Garantías legales
Los consumidores se benefician de todas las garantías legales obligatorias aplicables a su compra. Para los clientes protegidos por la ley francesa, esto incluye la garantía legal de conformidad y la garantía contra vicios ocultos. Las imágenes comerciales, descripciones o estos términos no excluyen ni reducen esos derechos.
12. Cancelaciones y reembolsos
Contáctenos inmediatamente si desea cancelar. La cancelación antes del envío no está garantizada una vez que ha comenzado la preparación. Esto no afecta un derecho de desistimiento legal. Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original; el tiempo de procesamiento después de la emisión depende del proveedor de pago.
13. Promociones y códigos de descuento
Las promociones se aplican durante su duración y condiciones establecidas, hasta agotar existencias. Los códigos no se pueden canjear por dinero en efectivo y no se pueden combinar a menos que se indique. Podemos cancelar el uso indebido, la duplicación o el uso fraudulento sin afectar los derechos obligatorios del consumidor.
14. Uso aceptable
No debe hacer un mal uso de la tienda, interferir con su seguridad u operación, introducir código malicioso, rasparla ilegalmente, hacerse pasar por otra persona, violar los derechos de propiedad intelectual, enviar información falsa o usar la tienda para actividades ilegales o fraudulentas. Podemos restringir el acceso cuando sea razonablemente necesario para proteger la tienda, los clientes o terceros.
15. Propiedad intelectual
El nombre, la marca, el diseño del sitio, el texto original, los gráficos y otros contenidos protegidos de la tienda de Hallowvia no pueden copiarse, reproducirse, distribuirse ni explotarse comercialmente sin permiso, excepto cuando la ley lo permita. Los nombres de productos, imágenes y marcas comerciales de terceros siguen siendo propiedad de sus respectivos dueños.
16. Servicios y enlaces de terceros
La tienda depende de terceros como Shopify, proveedores de pago, proveedores y transportistas. Los enlaces externos se proporcionan para su comodidad. Los sitios y servicios de terceros se rigen por sus propios términos y políticas. Nada en esta sección elimina las responsabilidades de Hallowvia como vendedor bajo la ley obligatoria.
17. Responsabilidad
Nada en estos términos excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluidos los derechos obligatorios del consumidor o la responsabilidad por fraude, dolo, lesiones personales causadas por negligencia cuando corresponda, o bienes no conformes. Sujeto a esas reglas, Hallowvia no es responsable de pérdidas indirectas que no fueran razonablemente previsibles cuando se celebró el contrato o de pérdidas causadas únicamente por el uso indebido del cliente, información inexacta o un evento fuera de su control razonable.
18. Fuerza mayor
Ninguna de las partes es responsable del retraso o incumplimiento causado por un evento fuera de su control razonable, en la medida permitida por la ley. Las obligaciones afectadas se suspenden durante la duración del evento. Si el cumplimiento se vuelve imposible o el retraso le otorga un derecho obligatorio a cancelar, ese derecho sigue estando disponible.
19. Datos personales
Los datos personales se manejan como se describe en nuestra Política de privacidad. También puede consultar Devoluciones y reembolsos y Envío y entrega.
20. Reclamaciones y resolución de disputas
Póngase en contacto con support@hallowvia.com primero para que podamos buscar una solución amistosa. Hallowvia identificará un mediador de consumidores y publicará los detalles del mediador requeridos una vez que se haya seleccionado formalmente un mediador. No dirigimos a los clientes a la antigua plataforma europea de resolución de disputas en línea, que ya no está en funcionamiento.
Puede utilizar cualquier mecanismo obligatorio de reclamación o resolución de disputas disponible según la ley aplicable. No se elimina su derecho a presentar una reclamación ante un tribunal competente.
21. Ley aplicable
Estos términos se rigen por la ley francesa. Si vive en otro país, esta elección no le priva de las protecciones obligatorias del consumidor o de los tribunales competentes a su disposición según la ley aplicable a su residencia.
22. Cambios, separabilidad y acuerdo completo
Podemos actualizar estos términos para uso y pedidos futuros. Los términos aceptados cuando se realiza un pedido continúan rigiendo ese pedido a menos que la ley exija un cambio o este sea más favorable y se acuerde. Si una disposición no es válida, las disposiciones restantes continúan aplicándose. Estos términos, junto con la información del pedido y las políticas mencionadas anteriormente, forman el acuerdo relativo a la compra.
23. Contacto
Hallowvia — Fleury Lauryne, operadora
5 impasse des Écrevisses
74960 Meythet, Francia
support@hallowvia.com
https://hallowvia.com
24. Formulario de desistimiento modelo
Complete y envíe este formulario solo si desea desistir del contrato.
A: Hallowvia — Fleury Lauryne, operadora, 5 impasse des Écrevisses, 74960 Meythet, Francia — support@hallowvia.com
Por la presente, yo/nosotros le notifico/notificamos mi/nuestro desistimiento del contrato de venta de los siguientes bienes:
- Bienes:
- Pedido el / recibido el:
- Número de pedido:
- Nombre del consumidor(es):
- Dirección del consumidor(es):
- Fecha:
- Firma del consumidor(es), solo si este formulario se envía en papel: