Política de reembolso

Póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo. Nunca envíe una devolución a la dirección impresa en el paquete original o directamente a un socio de cumplimiento.

Periodo de desistimiento de 14 días

Para compras elegibles, puede notificarnos su decisión de desistir en un plazo de 14 días naturales a partir del día en que usted, o una persona designada por usted, reciba la mercancía. Si los artículos de un mismo pedido se entregan por separado, el plazo comienza cuando se recibe el último artículo, lote o pieza.

Después de notificarnos dentro de ese plazo, tiene 14 días adicionales para devolver la mercancía según las instrucciones proporcionadas.

Cómo solicitar una devolución

1. Envíe un correo electrónico a support@hallowvia.com con su nombre, número de pedido y los artículos en cuestión.
2. Espere la confirmación, la dirección de devolución correcta y las instrucciones.
3. Utilice un método de envío con seguimiento y guarde el comprobante de envío.

Estado de los artículos devueltos

Los artículos deben devolverse completos, con etiquetas, accesorios y embalaje original. Puede inspeccionar y probarse un disfraz de forma razonable y necesaria para establecer su naturaleza, características y ajuste. Usted puede ser responsable de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria.

Gastos de envío de devolución

Para una devolución por cambio de opinión, los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente cuando esto se comunicó antes de la compra. Si se confirma que un artículo está dañado, defectuoso, incorrecto o incompleto, Hallowvia proporcionará la solución legalmente apropiada y cubrirá los gastos de devolución razonables cuando se requiera una devolución.

Excepciones

El derecho de desistimiento solo podrá excluirse cuando lo permita la ley, incluidos los productos claramente personalizados y los bienes precintados no aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene una vez roto el precinto. Esto no afecta a los derechos relacionados con productos defectuosos, dañados o incorrectos.

Pedidos dañados, incorrectos o incompletos

Póngase en contacto con nosotros rápidamente con su número de pedido y fotografías o vídeos claros del artículo, el embalaje y la etiqueta de envío. No deseche el producto ni el embalaje hasta que se haya revisado la solicitud.

Reembolsos

Los reembolsos elegibles se emiten al método de pago original. El reembolso se realizará dentro del plazo legalmente aplicable; podemos retenerlo hasta que se reciban los productos o usted proporcione prueba de que fueron devueltos, lo que ocurra primero. Su banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para mostrar el crédito.

Cambios

No realizamos cambios automáticos. Póngase en contacto con nosotros para organizar la devolución adecuada y, a continuación, realice un nuevo pedido del artículo o talla preferidos una vez que se le haya indicado.

Cancelaciones

Póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Una cancelación puede ser posible antes de que comience el cumplimiento, pero no se puede garantizar una vez que el pedido ha entrado en procesamiento o ha sido enviado.

Modelo de declaración de desistimiento

Puede enviar por correo electrónico la siguiente declaración: "Por la presente les comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien", seguido de su nombre, número de pedido, bienes en cuestión, fechas de pedido y recepción, dirección postal y la fecha de su solicitud.