Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 9 septembre 2026

Les présentes Conditions générales de vente et d’utilisation régissent l’accès à hallowvia.com et l’achat de costumes, accessoires et produits associés auprès de Hallowvia. En utilisant la boutique ou en passant commande, vous acceptez les conditions applicables à cette utilisation ou à cet achat.

1. Vendeur et contact

La boutique est exploitée par Fleury Lauryne, exploitante de Hallowvia, 5 impasse des Écrevisses, 74960 Meythet, France.

Le service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi : support@hallowvia.com. Nous ne proposons pas d’assistance téléphonique.

2. Champ d’application et capacité

Ces conditions s’appliquent aux consommateurs qui achètent sur la boutique en ligne. Vous devez avoir la capacité juridique de conclure un contrat ou agir avec l’autorisation d’un représentant légal. La revente, les commandes frauduleuses et l’utilisation illicite de la boutique sont interdites.

3. Produits et informations

Nous nous efforçons de décrire et présenter fidèlement chaque produit, notamment ses caractéristiques essentielles, tailles, couleurs disponibles et prix. Les réglages d’écran, l’éclairage et les lots de fabrication peuvent entraîner de légères différences de couleur ou d’apparence. Les accessoires visibles sur les photographies ne sont inclus que si la description du produit l’indique.

Consultez la fiche produit et les informations de taille avant de commander. Les costumes ne constituent pas des équipements de protection, sauf indication expresse. Une erreur manifeste peut être corrigée, sans porter atteinte aux droits déjà acquis au titre de la loi applicable.

4. Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des disponibilités. L’ajout au panier ne constitue pas une réservation. Si un article devient indisponible après la commande, nous vous en informerons et rembourserons l’article concerné avec le moyen de paiement initial. Une alternative peut être proposée, mais elle ne sera fournie qu’avec votre accord.

5. Prix, taxes et douane

Les prix applicables sont ceux affichés au moment de la validation de la commande, dans la devise choisie, avec les taxes traitées comme indiqué lors du paiement. Les frais de livraison et autres frais applicables sont affichés avant la confirmation définitive.

Pour une livraison hors du territoire où les taxes sont perçues lors du paiement, le pays de destination peut appliquer des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement. Sauf indication expresse de leur inclusion lors du paiement, ces frais restent à votre charge. Votre prestataire de paiement peut facturer des frais de conversion de devise.

6. Passer une commande

1. Sélectionnez les produits et variantes et vérifiez le panier.
2. Fournissez des coordonnées et adresses de facturation et de livraison exactes.
3. Vérifiez le total, le mode de livraison et les présentes conditions avant de payer.
4. Après validation, un accusé de réception électronique est envoyé à l’adresse e-mail fournie.

Le contrat de vente est formé lorsque Hallowvia confirme l’acceptation de la commande. Nous pouvons refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment une indisponibilité, une erreur manifeste de prix ou de description, un refus de paiement, une suspicion de fraude, une adresse de livraison invalide ou un comportement d’achat abusif. Si le paiement a déjà été encaissé, le montant concerné sera remboursé.

Vous devez vérifier la confirmation et nous signaler rapidement toute erreur. Une modification n’est pas garantie lorsque la préparation a commencé.

7. Paiement

Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés lors du paiement. Les paiements sont traités de manière sécurisée par Shopify et les prestataires concernés selon leurs propres conditions. Hallowvia ne conserve pas les données complètes de carte bancaire. La commande peut être suspendue ou annulée si l’autorisation échoue ou si le paiement est contesté.

8. Préparation, expédition et livraison

Le temps de préparation varie selon le produit, le fournisseur et le volume de commandes ; Hallowvia ne promet pas de délai de préparation séparé et fixe, sauf s’il est expressément affiché lors du paiement ou sur la fiche produit.

La livraison standard avec suivi est généralement estimée à 5 à 15 jours ouvrés. Certains produits lourds ou certaines destinations peuvent afficher un délai estimé de 8 à 18 jours ouvrés. L’estimation applicable est celle présentée lors du paiement ou dans la confirmation d’expédition. Il s’agit d’estimations et non de dates garanties, sauf disposition impérative contraire.

Une commande peut être livrée en plusieurs colis. Le suivi est envoyé par e-mail ou rendu disponible dans le compte client lorsque le transporteur le fournit. Des retards peuvent résulter des douanes, d’une perturbation du transporteur, d’une forte activité, des conditions météorologiques, d’un cas de force majeure ou d’une adresse erronée.

Vous devez fournir une adresse complète et accessible et la vérifier avant le paiement. Les coûts supplémentaires causés par une adresse incorrecte ou incomplète, un refus ou l’absence de retrait d’un colis peuvent être facturés lorsque la loi le permet et qu’ils sont justifiés.

En cas de retard important, contactez support@hallowvia.com. Vos droits impératifs en cas de retard ou de défaut de livraison restent inchangés. Consultez aussi Expédition et livraison.

9. Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur dans l’Union européenne ou dans un pays accordant un droit équivalent, vous pouvez vous rétracter sans motif dans un délai de 14 jours après réception des biens. Pour une commande livrée en plusieurs colis, ce délai court à compter de la réception du dernier article par vous-même ou par une personne désignée.

Pour exercer ce droit, envoyez avant l’expiration du délai une déclaration dénuée d’ambiguïté à support@hallowvia.com, avec la commande et les articles concernés. Nous vous communiquerons les instructions et l’adresse de retour. N’envoyez pas de retour à l’adresse publique de l’entreprise sauf si nos instructions vous le demandent expressément.

Après votre notification, renvoyez les biens sous 14 jours. Vous ne devez les manipuler que dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation causée par des manipulations excédant cet examen nécessaire.

Pour un retour motivé par un changement d’avis, les frais directs de retour sont à votre charge, sauf indication contraire. Nous remboursons les paiements éligibles, y compris le coût de la livraison standard la moins chère proposée pour la commande, dans les 14 jours suivant l’information de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la réception des biens ou la fourniture d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire, et n’occasionne aucuns frais de remboursement facturés par Hallowvia.

Les exceptions légales au droit de rétractation peuvent notamment concerner les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène lorsque leur scellement a été retiré, et les autres exclusions prévues par la loi impérative. Une exception n’est appliquée que si ses conditions légales sont réunies et si l’information pertinente a été fournie avant l’achat.

10. Article endommagé, incorrect ou non conforme

Vérifiez la commande rapidement après livraison. Si un article est endommagé, incorrect, incomplet ou apparemment non conforme, écrivez à support@hallowvia.com avec le numéro de commande, une description et des photographies utiles. Ne jetez ni le produit ni l’emballage avant notre réponse.

Si la réclamation est fondée, Hallowvia fournira la solution prévue par la loi applicable, qui peut comprendre le remplacement, la réparation, la réduction du prix ou le remboursement, et prendra en charge les frais de retour justifiés lorsque la loi l’exige. Cette procédure ne limite ni la garantie légale de conformité ni la garantie des vices cachés.

11. Garanties légales

Les consommateurs bénéficient de toutes les garanties légales impératives applicables à leur achat. Pour les clients protégés par le droit français, cela comprend la garantie légale de conformité et la garantie contre les vices cachés. Les photographies commerciales, les descriptions et les présentes conditions n’excluent ni ne réduisent ces droits.

12. Annulation et remboursement

Contactez-nous immédiatement si vous souhaitez annuler. L’annulation avant expédition n’est pas garantie lorsque la préparation a commencé. Cela ne porte pas atteinte au droit légal de rétractation. Les remboursements approuvés sont envoyés sur le moyen de paiement initial ; leur délai d’apparition dépend ensuite du prestataire de paiement.

13. Promotions et codes de réduction

Les promotions s’appliquent pendant la durée et selon les conditions annoncées, dans la limite des stocks. Les codes ne sont pas échangeables contre de l’argent et ne se cumulent pas sauf indication contraire. Nous pouvons annuler un usage abusif, dupliqué ou frauduleux, sans affecter les droits impératifs du consommateur.

14. Utilisation acceptable

Il est interdit de détourner la boutique, de perturber sa sécurité ou son fonctionnement, d’introduire un code malveillant, de collecter illicitement son contenu, d’usurper une identité, de violer des droits de propriété intellectuelle, de fournir de fausses informations ou d’utiliser la boutique à des fins illégales ou frauduleuses. Nous pouvons limiter l’accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger la boutique, les clients ou des tiers.

15. Propriété intellectuelle

Le nom Hallowvia, son identité visuelle, la conception du site, les textes originaux, graphismes et autres contenus protégés de la boutique ne peuvent être copiés, reproduits, distribués ou exploités commercialement sans autorisation, sauf lorsque la loi le permet. Les noms de produits, images et marques de tiers restent la propriété de leurs titulaires respectifs.

16. Services et liens de tiers

La boutique s’appuie sur des tiers tels que Shopify, les prestataires de paiement, les fournisseurs et les transporteurs. Les liens externes sont fournis à titre pratique. Les sites et services tiers sont régis par leurs propres conditions et politiques. Cette clause ne supprime aucune responsabilité de Hallowvia en qualité de vendeur au titre de la loi impérative.

17. Responsabilité

Les présentes conditions n’excluent aucune responsabilité qui ne peut légalement l’être, notamment les droits impératifs des consommateurs et la responsabilité en cas de fraude, faute intentionnelle, dommage corporel causé par une négligence lorsque cela s’applique, ou bien non conforme. Sous réserve de ces règles, Hallowvia n’est pas responsable d’un dommage indirect qui n’était pas raisonnablement prévisible lors de la conclusion du contrat, ni d’un dommage exclusivement causé par une mauvaise utilisation du client, des informations inexactes ou un événement échappant à son contrôle raisonnable.

18. Force majeure

Aucune partie n’est responsable d’un retard ou manquement causé par un événement échappant à son contrôle raisonnable, dans les limites permises par la loi. Les obligations concernées sont suspendues pendant l’événement. Si l’exécution devient impossible ou si le retard ouvre un droit impératif d’annulation, ce droit demeure applicable.

19. Données personnelles

Les données sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité. Consultez également Retours et remboursements et Expédition et livraison.

20. Réclamations et règlement des litiges

Contactez d’abord support@hallowvia.com afin de rechercher une solution amiable. Hallowvia identifiera un médiateur de la consommation et publiera les coordonnées requises lorsqu’un médiateur aura été formellement choisi. Nous ne renvoyons pas vers l’ancienne plateforme européenne de règlement en ligne des litiges, qui n’est plus en service.

Vous pouvez utiliser tout mécanisme obligatoire de réclamation ou de règlement des litiges prévu par la loi applicable. Votre droit de saisir une juridiction compétente demeure entier.

21. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français. Si vous résidez dans un autre pays, ce choix ne vous prive pas des protections impératives du consommateur ni des juridictions compétentes auxquelles vous avez droit selon la loi applicable à votre résidence.

22. Modifications, divisibilité et accord complet

Nous pouvons modifier ces conditions pour les utilisations et commandes futures. Les conditions acceptées au moment de la commande continuent de régir celle-ci, sauf modification imposée par la loi ou plus favorable et acceptée. Si une clause est invalide, les autres restent applicables. Ces conditions, les informations de commande et les politiques auxquelles elles renvoient forment l’accord relatif à l’achat.

23. Contact

Hallowvia — Fleury Lauryne, exploitante
5 impasse des Écrevisses
74960 Meythet, France
support@hallowvia.com
https://hallowvia.com

24. Formulaire type de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de : Hallowvia — Fleury Lauryne, exploitante, 5 impasse des Écrevisses, 74960 Meythet, France — support@hallowvia.com

Je/nous vous notifie/notifions par la présente ma/notre rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

• Bien(s) :
• Commandé(s) le / reçu(s) le :
• Numéro de commande :
• Nom du ou des consommateurs :
• Adresse du ou des consommateurs :
• Date :
• Signature du ou des consommateurs, uniquement si le présent formulaire est envoyé sur papier :