Condiciones de servicio y venta

Última actualización: 10 de septiembre de 2026

Estos Términos de Servicio y Venta rigen el acceso a hallowvia.com y la compra de disfraces, accesorios y productos relacionados a Hallowvia.

1. Vendedor y contacto

Hallowvia es operada por Lauryne Fleury.
Dirección profesional – oficinas: 5 impasse des Écrevisses, 74960 Meythet, Francia
support@hallowvia.com

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a consumidores que compran en la tienda. Los clientes deben tener capacidad jurídica para celebrar el contrato o actuar con autorización de un representante legal. Se prohíben la reventa abusiva, el fraude y cualquier uso ilícito.

3. Productos e información

Hallowvia presenta las características esenciales disponibles, tallas, colores, piezas incluidas y precios. La pantalla, iluminación o los lotes de fabricación pueden provocar ligeras variaciones. Los accesorios fotografiados solo se incluyen cuando se indica. Los disfraces no son equipos de protección salvo indicación expresa.

4. Disponibilidad

Los artículos se ofrecen mientras estén disponibles. Añadir un artículo al carrito no lo reserva. Si deja de estar disponible después del pedido, Hallowvia informa al cliente y lo reembolsa; solo se ofrece una alternativa con su consentimiento.

5. Precios, IVA y aduanas

El precio aplicable es el mostrado al realizar el pedido en la moneda seleccionada. La entrega, impuestos y demás importes cobrados se muestran antes de confirmar el pago.

Para los 27 países de la Unión Europea, el IVA y los posibles cargos dependen del destino y método de envío. Cuando una entrega DDP o gestión IOSS confirma que no se debe pagar nada adicional en la entrega, se indica durante el pedido. Sin esa confirmación, Hallowvia no garantiza la ausencia de aranceles, impuestos de importación o gastos de gestión. Cualquier posibilidad conocida se comunica antes del pago.

Para México, los métodos de envío utilizados actualmente son DDP: los aranceles de importación y el IVA mexicano están incluidos en la gestión del envío. En condiciones normales, el destinatario no debería pagar nada adicional al recibir el paquete. Si excepcionalmente se solicita un pago, contacta con Hallowvia antes de abonarlo para que podamos comprobarlo.

6. Realización del pedido

Selecciona productos y variantes y revisa el carrito.
Facilita datos exactos de contacto, entrega y facturación.
Revisa el total, la entrega y estas condiciones antes de pagar.
Se envía un acuse electrónico al correo indicado.

El contrato se forma cuando Hallowvia confirma el pedido. Puede rechazarse o cancelarse por un motivo legítimo, como indisponibilidad, error evidente, rechazo del pago, sospecha de fraude o dirección no válida. Todo importe cobrado por un pedido cancelado se reembolsa.

7. Pago

Los métodos disponibles se muestran al finalizar la compra. Las transacciones son procesadas por Shopify y los proveedores de pago correspondientes. Hallowvia no almacena números completos de tarjetas.

8. Preparación, envío y entrega

Para Europa, la preparación suele tardar 1–3 días laborables, seguida de una entrega con seguimiento estimada en 5–15 días laborables desde el envío; algunos países o paquetes muestran 8–18 días laborables al finalizar la compra. Las tarifas de cada país se muestran al pagar.

Para México, el envío con seguimiento cuesta 129 MXN por pedido y el plazo total estimado es de 7 a 18 días laborables, con 1–3 días de preparación del proveedor y 6–15 días de transporte. Las estimaciones no son fechas garantizadas, sin perjuicio de los derechos legales imperativos.

Un pedido puede dividirse en varios paquetes por razones logísticas, con diferentes números de seguimiento y fechas de entrega. Esta separación no genera por sí sola costes adicionales ni garantiza un tratamiento fiscal o aduanero concreto. Consulta Envío y entrega.

9. Derecho de desistimiento

Los consumidores disponen de 14 días desde la recepción para comunicar claramente su desistimiento a support@hallowvia.com. Para artículos entregados por separado, el plazo comienza cuando se recibe el último artículo afectado. El producto debe enviarse dentro de los 14 días siguientes a la notificación.

Hallowvia facilita la dirección e instrucciones de devolución. No utilices la dirección del paquete original ni devuelvas directamente a un proveedor o almacén extranjero. La dirección de devolución está en Francia y corresponde a la dirección profesional – oficinas de Hallowvia.

En caso de cambio de opinión o talla correctamente enviada pero inadecuada, el cliente organiza y paga el envío de devolución con seguimiento y conserva la prueba. No se ofrece cambio automático ni etiqueta prepagada. Se permite una prueba razonable; una manipulación excesiva puede ocasionar una reducción por pérdida de valor.

El reembolso se efectúa como máximo 14 días después de la notificación. Hallowvia puede esperar a recibir el producto o la prueba de envío. El desistimiento del pedido completo incluye el precio y la entrega estándar original, pero no el suplemento de entrega urgente.

10. Productos defectuosos, dañados, incompletos o incorrectos

Contacta con Hallowvia indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o vídeo del producto, embalaje y etiqueta de envío. Hallowvia puede revisar la solicitud con sus proveedores, pero sigue siendo el único interlocutor. Si se requiere devolución, se organiza sin coste para el cliente. La solución puede consistir en reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso según las circunstancias y la ley aplicable.

11. Garantía legal de conformidad

Para un producto nuevo, los consumidores disponen de la garantía legal de conformidad durante dos años desde la entrega. Hallowvia, como vendedor, sigue siendo responsable frente al cliente; nunca se exige al cliente resolver el problema directamente con un fabricante o proveedor.

El cliente puede solicitar reparación o sustitución gratuita, conforme a las condiciones legales. La conformidad debe restablecerse en un máximo de 30 días y sin inconvenientes importantes. Se cubren los costes necesarios, incluidos transporte, correo, mano de obra o materiales cuando proceda.

Puede corresponder una reducción del precio o resolución del contrato con reembolso cuando se cumplan las condiciones legales, en particular si la puesta en conformidad es imposible, se rechaza, supera 30 días, ocasiona un inconveniente importante, fracasa o el defecto es suficientemente grave.

12. Garantía por vicios ocultos

La garantía legal por vicios ocultos cubre un defecto no aparente al comprar, existente en el momento de la venta y que hace el producto inadecuado para su uso o reduce sustancialmente dicho uso. La acción debe ejercitarse dentro de los dos años siguientes a su descubrimiento, dentro de los límites legales. El cliente puede devolver el producto y reclamar el precio y los costes ocasionados por la venta, o conservarlo y solicitar una reducción del precio.

13. Excepciones al desistimiento

Solo se aplican las excepciones legales, incluidos determinados bienes claramente personalizados o ciertos productos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene una vez desprecintados. Los disfraces no quedan automáticamente excluidos. Estas excepciones no eliminan los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes.

14. Promociones

Las promociones se aplican durante el periodo y conforme a las condiciones indicadas, hasta agotar existencias. Los códigos no pueden canjearse por dinero y solo son acumulables cuando se indique.

15. Uso del sitio y propiedad intelectual

Se prohíbe perturbar la seguridad o funcionamiento del sitio, introducir código malicioso, suplantar identidades, transmitir información falsa o explotar ilícitamente los contenidos. El nombre Hallowvia, su identidad visual y contenidos originales no pueden reproducirse ni utilizarse comercialmente sin autorización, salvo derecho contrario.

16. Proveedores y responsabilidad

La tienda utiliza Shopify, proveedores de pago, nuestros proveedores, socios logísticos y transportistas. Esto no elimina las responsabilidades de Hallowvia como vendedor. Ninguna cláusula excluye responsabilidades o derechos del consumidor que legalmente no puedan excluirse.

17. Datos personales

Los datos se tratan conforme a la Política de privacidad.

18. Reclamaciones, ley aplicable y litigios

Contacta primero con support@hallowvia.com para buscar una solución amistosa. Estas condiciones se rigen por la legislación francesa, sin privar al consumidor de las protecciones imperativas ni de los tribunales a los que tenga derecho en su país de residencia.

19. Modificación de las condiciones

Las condiciones pueden actualizarse para usos y pedidos futuros. La versión aceptada al realizar el pedido continúa rigiéndolo, salvo modificación exigida por la ley o acuerdo más favorable.